Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Karolinska Institutet, Universitetsförvaltningen, IT-avdelningen

Universitetsförvaltningen stödjer Karolinska Institutets institutioner och ledning. Universitetsförvaltningens mål är att ge god service och bidra med professionell och effektiv administration till KI:s utbildning och forskning.

Välkommen till en stor IT-avdelning och goda utvecklingsmöjligheter!
Vi erbjuder dig också en god arbetsmiljö med trevliga kollegor.

IT-avdelningen består av 80 medarbetare som ansvarar för den gemensamma IT-miljön för KI:s forskare, studenter och anställda. Inom avdelningen hanterar vi bl a support, drift, infrastruktur, projektledning och systemförvaltning.

Arbetsgruppen och dess inriktning
Tjänsten är placerad på enheten Service & Dialog som består av 25 personer, varav fyra i första linjen. Enheten hanterar supportärenden som rör infrastruktur, beställningar, licenser, klientstöd, på-plats-support m.m. Våra användare finns inom forskning, utbildning och administration.

Ansvarsområden/Arbetsuppgifter
Din huvuduppgift är att ta emot och hjälpa it-användare och du kommer att använda telefon, e-post och fjärrstyrning som dina främsta verktyg. I arbetsuppgifterna ingår att lösa användarens problem samt registrering och fördelning av ärenden i vårt ärendehanteringssystem Nilex.

Karolinska Institutet är både en myndighet och en internationell forskar- och utbildningsmiljö. Det gör att både svenska och engelska är nödvändiga i vardagen.
Som support är du ansvarig för bland annat att:

  • Besvara samtal och e-post på ett sätt som upplevs professionellt av kunden
  • Registrera, fördela och återkoppla ärenden snabbt och korrekt
  • Analysera och lösa ärenden
  • Dokumentera ditt arbete
  • Underhålla driftinformation på internwebben
  • Underhålla användarguider.
  • Bidra till ett positivt samarbetsklimat på arbetsplatsen.

Kvalifikationer, Erfarenhet och Egenskaper
Första linjen är vårt ansikte utåt, vilket ställer höga krav på kommunikationsförmåga, och du förväntas lösa en stor del av de ärenden som kommer in, vilket ställer höga krav på it-kompetens och problemlösningsförmåga. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

  • Du har KY/YH-utbildning med it-inriktning, eller motsvarande kunskaper.
  • Du har erfarenhet av arbete i it-support/helpdesk där du arbetat med något ärendehanteringssystem. Erfarenhet av Nilex är meriterande.
  • Du har breda it-kunskaper som innefattar både PC och Mac.
  • Du är bra på att dokumentera och administrera.
  • Du kommunicerar obehindrat i tal (såväl i telefon som öga mot öga) och skrift på svenska och engelska.
  • Du är en person som älskar att ge service, du har lätt att lära och är skicklig på att lösa problem.
  • Du är pedagogiskt lagd och hanterar med lätthet stressade personer med varierande it-kunskaper.
  • Du är lugn och stabil och fokuserar på rätt saker i pressade situationer.
  • Du är självgående och tar eget ansvar för att uppfylla supportens åtaganden.

Ansökningsförfarande
Ansökan ska göras via rekryteringssystemet MyNetwork. Sista ansökningsdag är 2017-08-14 men intervjuer sker löpande varför vi önskar få din ansökan så snart som möjligt.

Vid tillsvidareanställning tillämpar Karolinska Institutet 6 månaders provanställning.

Anställningsform Tillsvidareanställning
Anställningens omfattning Heltid
Tillträde Enligt överenskommelse
Löneform Månadslön
Ort Solna
Län Stockholms län
Land Sverige
Referensnummer 2-3530/2017
Kontakt
  • Birgitta Lönnerberg, enhetschef, 08-524 866 27
Facklig företrädare
  • Saco-föreningen vid universitetsförvaltningen, SACO@uf.ki.se
  • Magnus Anå, OFR, 08-524 864 37, magnus.ana@ki.se
  • Henry Wölling, SEKO, 08-524 840 80, henry.wolling@ki.se
Publicerat 2017-07-18
Sista ansökningsdag 2017-08-14

Tillbaka till lediga jobb